CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quy trình tiếp nhận và bảo hành sản phẩm

2. Giới thiệu 

Tất cả các sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng đều được Thăng Long P&T kiểm tra chặt chẽ. Công ty có nghĩa vụ thực hiện bảo hành sản phẩm trong thời gian còn hiệu lực bảo hành.

2. Hướng dẫn 

2.1 Liên hệ

  • Khi có sự cố, hỏng hóc xảy ra mà theo xác nhận của khách hàng là thuộc trách nhiệm bảo hành của bên cung cấp thiết bị, khách hàng vui lòng kiểm tra và chuẩn bị các thông tin sau:
  • Đơn vị cung cấp thiết bị
  • Ngày mua bán, giao nhận 
  • Biên bản sự cố hỏng hóc, mô tả tình trạng thiết bị (nên có hình ảnh chụp hiện trạng)
  • Phiếu bảo hành
  • Toàn bộ các thông tin trên được gửi lại cho bên cung cấp thiết bị để liên hệ với hãng sản xuất làm nhiệm vụ bảo hành

2.2 Điều kiện bảo hành

  • Thăng Long P&T chịu trách nhiệm bảo hành những hàng hóa cung cấp với những điều kiện sau:
  • Hàng hóa doa Thăng Long P&T cung cấp còn đủ nhãn mác, chưa bị cải tạo, thay đổi các điều kiển sử dụng khác với thỏa thuận đặt hàng ban đầu
  • Qúy khách đã chấp hành đầy đủ những quy trình, quy phạm và những hướng dẫn của nhà sản xuất về việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng và sửa chữa bảo dưỡng thiết bị
  • Những hư hỏng xảy ra được hai bên xác nhận là lỗi do người sản xuất

Những trường hợp không phải trách nhiệm bảo hành của Thăng Long P&T:

  • Những hư hỏng do lỗi của người vận chuyển, lắp đặt và vận hành
  • Hàng hóa không còn nguyên trạng ban đầu, đã bị sửa chữa, thay đổi khác với ban đầu, đã bị mất hoặc hỏng mác nhãn
  • Những hư hỏng có tính bất khả kháng như: thiên tai, động đất, sóng thần, lũ lụt…
  • Trường hợp không thuộc loại bảo hành đã quy định trước với khách hàng
  • Trường hợp hết thời hạn bảo hành

2.3 Chi phí bảo hành

  • Toàn bộ chi phí về vận chuyển, lắp đặt và thay thế linh kiện, phụ tùng đã khắc phục lỗi do nhà sản xuất được Thăng Long P&T chịu trách nhiệm chi phí
  • Nếu không có thỏa thuận trước thì Quý khách vui lòng thanh toán tiền đi lại và lưu trí cho cán bộ và công nhân đến làm nhiệm vụ kiểm tra, bảo hành thiết bị.

2.4 Hỗ trợ sử dụng và bảo trì sản phẩm

  • Trong quá trình lắp đặt, sử dụng thiết bị , Qúy khách hàng có thể liên hệ với Thăng Long P&T để
  • Tư vấn lựa chọn và sử dụng sản phẩm
  • Yêu cầu bảo hành
  • Yêu cầu bảo trì, kiểm tra, sửa chữa sản phẩm